Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Shop verpflichtet sich, Kunden ein klares, zuverlässiges und verbraucherorientiertes Einkaufserlebnis anzubieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden und deren Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt.

Die Regelungen dieser Richtlinie werden entsprechend den in Deutschland geltenden Vorschriften zum Verbraucherschutz, zum Onlinehandel sowie den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) für Fernabsatzverträge umgesetzt.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, darf nicht benutzt worden sein und keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

  • Der Rückgabeantrag muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe enthalten.

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses wird das Rücksendeetikett bereits zusammen mit dem Paket an den Kunden gesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt im Paket und kann die Rücksendung nach Erhalt der Ware entsprechend vorbereiten.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

3. Bearbeitung von Umtausch

Aufgrund der besonderen logistischen Eigenschaften von Möbelprodukten bietet unser Shop keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

4. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Kaufs beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.

5. Verfahren für Rückgabe und Erstattung

Um eine Rückgabe oder Erstattung einzuleiten, muss der Kunde:

  • eine Anfrage per E-Mail senden und die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts angeben

  • die Bestätigung mit den detaillierten Rückgabeanweisungen abwarten

  • das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden

  • den Artikel entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden

Unser Shop unterstützt den Kunden während des gesamten Prozesses, um eine sichere und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.

6. Kosten der Rücksendung

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt, übernimmt unser Shop die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund von Größe, Stil oder persönlichen Vorlieben, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Für eine sichere Abwicklung der Rücksendung wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

7. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts erfolgt eine Prüfung, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Einschränkungen der Rückgabe

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

  • Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert wurden

  • Produkte, die unvollständig, beschädigt oder deutlich gebraucht sind

  • Produkte, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden

Bei einer nicht den Bedingungen entsprechenden Rücksendung wird der Kunde informiert. Der Kunde kann die Rücksendung des Produkts beantragen und übernimmt dabei die entsprechenden Versandkosten.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Rückgabeanfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse: 5-19-6-908 KIRENISHI, HIRANO-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 547-0026, JAPAN
E-Mail: orderstatus@vanoriadwell.com
Telefon: +81 (801) 240 62 67
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:30 bis 15:30 Uhr
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