1. Zweck der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie legt die Bedingungen für die Beantragung einer Stornierung von Bestellungen fest, die über unsere Website aufgegeben werden.
Die nachfolgenden Regelungen dienen dazu, die Bearbeitung von Kundenanfragen transparent, einfach und sicher zu gestalten. Die Abläufe orientieren sich an den in Deutschland geltenden Vorschriften für den elektronischen Handel und den Verbraucherschutz. Unser Shop verpflichtet sich, während des gesamten Bestellvorgangs einen klaren und zuverlässigen Service anzubieten.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann eine Stornierung einer Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:
Die Anfrage muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung eingereicht werden und erfolgen, bevor die Bestellung versendet wurde. In diesem Fall kann die Stornierung akzeptiert werden und der vollständige Betrag wird zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb des zulässigen Zeitraums per E-Mail eingereicht werden.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name des Kunden
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Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises
Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine genaue und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
4. Rückerstattungsverfahren
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wurde:
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Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
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Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.
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Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
5. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zu Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse: 5-19-6-908 KIRENISHI, HIRANO-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 547-0026, JAPAN
E-Mail: orderstatus@vanoriadwell.com
Telefon: +81 (801) 240 62 67
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:30 bis 15:30 Uhr
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